预约挂号自动化处理

预约管理的琐碎工作

医院/诊所的预约来源分散：电话预约、微信预约、第三方平台（微医、健康160等）、现场挂号。不同来源的号源需要人工同步，患者改约/取消更需要手动操作——每天前台花在"调号码"上的时间远超想象。

RPA预约管理方案

核心功能

• 多渠道号源实时同步，避免重复预约和超约
• 取消预约 → 自动释放号源 → 通知候补患者
• 改约 → 自动校验新时段可用性 → 确认改约 → 双端通知
• 就诊前一天自动发送提醒短信
• 爽约患者自动标记，超出次数限制自动拉黑
• 医生临时停诊 → 自动通知已预约患者并协助改约

通知渠道

• 短信（对接阿里云/腾讯云短信API）
• 微信公众号模板消息
• 企业微信通知（内部）

效果

号源利用率提升15-20%，患者爽约率下降约30%，前台预约工作量减少60%以上。